Conditions générales

Voici les quelques points importants à savoir quand vous réservez des services avec nous.

Côté paiement :

• Tous les frais pour les services ne sont ni remboursables ni transférables. Dès qu’on reçoit votre paiement, on commence à payer nos partenaires.
• On n’est pas responsables des retards de vol, des problèmes de visa ou de papiers, ni d’autres soucis qui retardent votre arrivée à Bali. On conseille à tous les couples de bien vérifier qu’ils ont une bonne assurance voyage et médicale.
• Les prix affichés sur notre site peuvent changer à cause de la saison, de l’inflation ou des taux de change qui bougent. Quand vous réservez, on vous donnera le prix final.
• Les tarifs haute saison peuvent s’appliquer pour les réservations qui tombent (en partie) entre le 1er juillet et le 14 septembre, ou entre le 10 décembre et le 10 janvier. Les tarifs moyenne saison s’appliquent en juin et du 15 septembre au 14 octobre. On vous dira le prix final avant de confirmer votre réservation.
• On vous facturera en roupies indonésiennes ou en dollars US. Selon la méthode de paiement que vous choisissez, des frais de transaction ou de change peuvent s’ajouter.
• Vous devez régler la totalité de votre pack lune de miel avant votre voyage. Vous ne pourrez pas profiter des extras, avantages ou services inclus dans votre lune de miel tant que le pack n’est pas entièrement payé.

Côté réservation d’hôtel :

• On essaie toujours de faire en sorte que les hôtels vous bloquent des chambres pendant qu’on attend votre paiement. Parfois, ça ne marche pas, et des chambres peuvent devenir indisponibles avant qu’on ait pu les confirmer. Dans ces cas-là, on vous propose soit un remboursement à 100 %, soit on voit avec vous pour trouver un autre logement.
• Si vous décidez d’annuler des hôtels, on ne peut pas vous garantir de remboursement. En général, on essaie de vous réserver les hôtels au meilleur prix, et ça n’inclut pas les options d’annulation gratuite.
• Toute dépense supplémentaire qui n’est pas mentionnée dans votre forfait est à votre charge. Sauf indication contraire, partez du principe que seul le petit-déjeuner est inclus dans votre séjour.
• Les photos des chambres sont là juste pour l’illustration. On fait toujours en sorte de vous avoir le type de chambre promis, mais l’agencement exact ou l’intérieur peuvent parfois être un peu différents de ce que vous avez vu en photo.

Conditions pour les activités :

• Vous pouvez choisir de ne pas faire certaines activités ou de ne pas prendre certains transports pendant votre séjour à Bali, et c’est tout à fait normal. Par contre, on ne pourra pas vous rembourser dans ce cas. Si des activités ne vous tentent pas, dites-le nous avant de réserver pour qu’on puisse ajuster le programme avant de vous envoyer la facture.
• Certaines activités dépendent de la météo, comme les randos et les balades en bateau. Si on doit annuler à cause du mauvais temps, on fera de notre mieux pour trouver d’autres activités ou pour décaler un peu votre programme, toujours en discutant avec vous. Si ça ne marche pas, on vous remboursera pour ces activités-là.
• D’autres activités, elles, dépendent de la nature. Il peut y avoir des nuages pour votre rando au lever du soleil au Mont Batur, les raies manta peuvent ne pas être là pendant votre snorkeling, ou les dauphins ailleurs un jour donné – ça, on ne le contrôle pas, et l’expérience des activités en pleine nature ne peut pas être garantie à 100%.
• Si vous voulez explorer plus que ce qui est prévu avec votre chauffeur privé, ça sera un coût supplémentaire pour vous (à payer directement au chauffeur). Le chauffeur est réservé uniquement pour le programme qu’on a défini.
• Quand le déjeuner ou le dîner est inclus dans votre programme, c’est généralement un menu fixe. Si vous décidez de commander autre chose ou des boissons en plus de ce qui est prévu, ces frais seront pour vous.
• Si vous êtes en retard, par exemple pour retrouver votre chauffeur dans le hall de l’hôtel, on fera toujours de notre mieux pour réajuster votre programme, mais on n’est pas responsables et on ne pourra pas vous rembourser si ça vous fait rater une activité.
• Si vous réservez votre lune de miel bien en avance, les restos et les prestataires d’activités peuvent un peu changer ce qu’ils proposent entre temps. Par exemple, un menu de resto ou les avantages exacts dans un beach club peuvent évoluer sur quelques mois. Ça, on ne le contrôle pas et on ne peut pas garantir de remboursement, mais on trouvera une solution avec vous si vous n’êtes pas contents du changement.

Annulations de ferry pour les îles Gili

• En cas de grosses vagues, les speedboats entre les îles Gili ou Lombok et Bali peuvent être annulés. Ce n’est pas super probable, mais le risque existe (surtout en août et septembre). En [year], on a organisé 42 traversées en speedboat vers les Gilis et Lombok et il n’y a eu qu’une seule annulation.
• On ne travaille qu’avec des compagnies de ferry fiables comme Ekajaya et BlueWater Express, et on fait confiance à leur jugement en matière de sécurité. Si nos opérateurs ne sortent pas en mer, on vous déconseille de prendre un autre opérateur de speedboat moins fiable qui déciderait de naviguer quand même. Un rapide coup d’œil aux avis horribles de certains de ces autres opérateurs sur Google Maps vous fera tout de suite comprendre pourquoi.
• En cas d’annulation des speedboats, le ferry pour voitures, plus lent, entre Padang Bai et Lembar (sud de Lombok) circule encore généralement, car c’est un bateau plus grand et plus stable qui transporte aussi des camions et des voitures. Malheureusement, il est lent (environ 5 heures) et n’est pas aussi confortable que les ferries touristiques. Le bon côté, c’est que c’est une expérience très locale, avec un café à bord qui vend des nouilles et des snacks, vous pourriez apercevoir des dauphins, et vous rencontrerez sûrement des Indonésiens sympas curieux de vos voyages. Pour aller du port de Lombok à votre île Gili, un taxi terrestre supplémentaire d’1h30 jusqu’au port près des Gilis et un transfert en bateau privé de 20 minutes sont nécessaires.
• On prendra TOUS LES COÛTS en charge et on organisera tout pour vous amener aux Gilis en utilisant ce ferry lent + taxi terrestre + bateau privé de 20 minutes. On fera aussi de notre mieux, mais on ne peut pas garantir de remboursements pour les activités manquées à cause du retard.
• Si vous NE VOULEZ PAS PRENDRE LE FERRY LENT entre les Gilis et Bali (ou s’il est aussi annulé), on s’occupera de vous en fonction des options suivantes :
  1. Si l’annulation a lieu en allant aux Gilis, on peut organiser un hébergement alternatif de dernière minute à Bali. On peut organiser du snorkeling à Amed ou Padangbai, avec un chouette séjour 4 ou 5 étoiles dans la région – ou autre chose si vous préférez. On essaiera d’obtenir un remboursement de votre séjour et activités aux îles Gili mais on ne peut pas le garantir, et on utilisera tout remboursement en priorité pour organiser votre séjour et activités alternatifs à Bali.
  2. Si l’annulation a lieu sur le chemin du retour vers Bali, on peut retarder votre retour d’un jour. On prendra en charge une nuit supplémentaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, mais on ne peut pas garantir de prolonger votre hôtel actuel et on ne peut pas rembourser les activités ou séjours manqués à Bali. Si les speedboats sont encore annulés le lendemain, on peut toujours vous aider à prendre le ferry lent et couvrir les coûts.
  3. Vous pourriez payer vous-mêmes un vol de 30 minutes entre Bali et Lombok. C’est plus confortable que le ferry lent, mais dès que les nouvelles d’annulation tombent, les prix sautent souvent d’une moyenne de 60$ par personne à environ 300$ par personne – et ça part vite. On est généralement prévenus tôt le matin, donc on pourrait vous aider à anticiper un peu, mais on ne peut pas couvrir ces frais de vol. On couvrira cependant tous les autres transports (transfert aéroport de Bali, 1h30 de taxi entre l’aéroport de Lombok et le port près des Gilis, et un transfert en bateau privé de 20 minutes vers/depuis votre île Gili).

Force Majeure

Alors voilà, si jamais on n’arrive pas à tenir nos engagements, si on a du retard ou si on doit interrompre quelque chose, et que c’est à cause d’événements de « Force Majeure », BaliHoneymoon.com ne pourra pas être tenu responsable. Ces événements, c’est par exemple les catastrophes naturelles (tremblements de terre, ouragans, inondations, éruptions volcaniques), la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les grèves, les pandémies ou les restrictions de voyage imposées par le gouvernement. Dans ces cas-là, on n’est pas obligés de vous verser d’indemnisation ou de vous rembourser, sauf si la loi l’exige ou si on arrive à récupérer des fonds auprès de nos fournisseurs. Franchement, on vous conseille vivement de prendre une assurance voyage complète qui couvre bien ce genre de problèmes.