Syarat dan Ketentuan

Berikut adalah syarat dan ketentuan yang berlaku saat memesan layanan dengan kami.

Ketentuan Pembayaran:

• Semua biaya layanan tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dialihkan. Setelah kami menerima pembayaran Anda, kami akan mulai membayar mitra kami.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan penerbangan, masalah visa/dokumen, atau masalah lain yang menyebabkan keterlambatan kedatangan Anda di Bali. Kami menyarankan semua pasangan untuk memastikan mereka memiliki asuransi perjalanan dan medis yang sesuai.
• Harga yang tercantum di situs web kami dapat berubah karena musiman, inflasi, atau fluktuasi nilai tukar. Saat Anda melakukan pemesanan, kami akan mengomunikasikan harga final kepada Anda.
• Tarif Musim Puncak mungkin berlaku untuk pemesanan yang (sebagian) jatuh antara 1 Juli dan 14 September, atau antara 10 Desember dan 10 Januari. Tarif Musim Bahu berlaku pada bulan Juni dan dari 15 September hingga 14 Oktober. Kami akan menginformasikan harga final kepada Anda sebelum menyelesaikan pemesanan Anda.
• Kami akan menagih Anda dalam Rupiah Indonesia atau Dolar AS. Tergantung pada metode pembayaran yang Anda pilih, biaya transaksi atau nilai tukar mungkin berlaku.
• Tamu harus melunasi seluruh sisa pembayaran paket bulan madu mereka sebelum melakukan perjalanan. Tidak ada fasilitas, manfaat, atau layanan bulan madu yang dapat digunakan atau ditukarkan kecuali paket telah dilunasi sepenuhnya.

Ketentuan Pemesanan Hotel

• Kami selalu berusaha meminta hotel untuk menahan kamar untuk Anda sementara kami menunggu pembayaran Anda. Terkadang hal ini tidak berhasil, dan kamar mungkin menjadi tidak tersedia sebelum kami dapat mengamankannya. Dalam kasus tersebut, kami akan menawarkan pengembalian dana 100% atau bekerja sama dengan Anda untuk menemukan akomodasi alternatif.
• Jika Anda memutuskan untuk membatalkan hotel, kami tidak dapat menjamin pengembalian dana. Umumnya kami berusaha memesan hotel dengan tarif terendah untuk Anda, yang tidak mencakup opsi pembatalan gratis.
• Segala pengeluaran tambahan di luar yang disebutkan dalam paket Anda adalah tanggungan Anda sendiri. Kecuali ditentukan lain, asumsikan bahwa hanya sarapan yang termasuk dalam masa inap Anda.
• Gambar kamar hanya untuk tujuan ilustrasi. Kami selalu memastikan untuk mendapatkan tipe kamar yang kami janjikan, namun tata letak atau interior sebenarnya terkadang mungkin sedikit berbeda dari yang Anda lihat di gambar.

Ketentuan Aktivitas:

• Anda mungkin memutuskan untuk melewatkan aktivitas atau transportasi tertentu selama di Bali, dan itu tidak masalah. Namun, mohon maaf, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana dalam kasus tersebut. Jika ada aktivitas yang kurang sesuai dengan selera Anda, mohon beritahu kami sebelum pemesanan agar kami bisa menyesuaikan rencana perjalanan sebelum kami mengirimkan tagihan kepada Anda.
• Beberapa aktivitas bergantung pada cuaca, seperti pendakian dan perjalanan perahu. Jika terjadi pembatalan karena cuaca buruk, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mencari aktivitas alternatif atau menjadwal ulang sebagian dari rencana perjalanan Anda, tentu saja dengan berkolaborasi bersama Anda. Jika hal tersebut tidak memungkinkan, kami akan memberikan pengembalian dana untuk aktivitas-aktivitas tersebut.
• Beberapa aktivitas bergantung pada alam. Mungkin saja cuaca berawan saat Pendakian Matahari Terbit Gunung Batur Anda, Ikan Pari Manta mungkin tidak berada di tempat biasanya selama perjalanan snorkeling Anda, atau lumba-lumba mungkin berada di tempat lain pada hari itu — hal ini di luar kendali kami, dan pengalaman aktivitas di alam tidak dapat dijamin 100%.
• Jika Anda memutuskan untuk menjelajah lebih jauh di luar rencana perjalanan yang telah direncanakan menggunakan sopir pribadi kami, ini akan menjadi biaya tambahan pribadi Anda (dibayarkan langsung kepada sopir). Sopir tersebut hanya dicadangkan untuk rencana perjalanan yang telah disepakati.
• Jika makan siang atau makan malam disediakan sebagai bagian dari rencana perjalanan Anda, biasanya akan ada menu set. Jika Anda memutuskan untuk memesan sesuatu yang lain atau minuman tambahan di luar makan malam yang telah direncanakan, biaya-biaya ini akan menjadi tanggungan Anda.
• Jika Anda terlambat, misalnya saat bertemu sopir Anda di lobi hotel, kami akan selalu berusaha sebaik mungkin untuk menjadwal ulang rencana perjalanan Anda, namun kami tidak bertanggung jawab dan tidak dapat memberikan pengembalian dana jika hal tersebut menyebabkan Anda melewatkan sebuah pengalaman.
• Jika Anda memesan bulan madu jauh-jauh hari sebelumnya, restoran dan operator aktivitas mungkin sedikit mengubah pengalaman yang mereka tawarkan di sela-sela waktu tersebut. Misalnya, menu restoran atau fasilitas spesifik di sebuah beach club mungkin berubah dalam beberapa bulan. Kami tidak dapat mengendalikan hal ini, dan tidak dapat menjamin pengembalian dana, namun kami akan bekerja sama dengan Anda jika Anda tidak puas dengan perubahan tersebut.

Pembatalan Feri Pulau Gili

• Jika terjadi gelombang tinggi, ferry cepat antara Kepulauan Gili atau Lombok dan Bali mungkin akan dibatalkan. Ini memang tidak terlalu sering terjadi, namun risikonya tetap ada (terutama di bulan Agustus dan September). Kami telah mengorganisir 42 perjalanan ferry cepat ke Gili dan Lombok pada tahun 2025 dan pembatalan hanya terjadi 1 kali.
• Kami hanya bekerja sama dengan operator ferry terpercaya seperti Ekajaya dan BlueWater Express, dan sangat percaya pada penilaian keselamatan mereka. Jika operator kami memutuskan untuk tidak berlayar, kami sangat menyarankan untuk tidak menggunakan operator ferry cepat lain yang mungkin masih beroperasi, yang kurang dapat diandalkan. Pencarian singkat di Google Maps untuk ulasan-ulasan mengerikan tentang beberapa operator lain ini akan segera memperjelas alasannya.
• Jika terjadi pembatalan ferry cepat, Kapal Ferry Mobil yang lebih lambat antara Padang Bai dan Lembar (Lombok Selatan) biasanya tetap beroperasi, karena ini adalah kapal yang lebih besar dan stabil yang juga mengangkut truk & mobil. Sayangnya, perjalanan ini memang lambat (sekitar 5 jam) dan tidak senyaman ferry turis. Namun, sisi baiknya, ini adalah pengalaman yang sangat lokal, dengan kafe di kapal yang menjual mi dan makanan ringan, Anda mungkin bisa melihat lumba-lumba, dan kemungkinan besar akan bertemu beberapa orang Indonesia yang ramah dan ingin tahu tentang perjalanan Anda. Untuk berpindah antara pelabuhan di Lombok dan Pulau Gili Anda, diperlukan taksi darat tambahan selama 1,5 jam ke pelabuhan dekat Gili dan transfer perahu pribadi selama 20 menit.
• Kami akan MENANGGUNG SEMUA BIAYA dan mengatur segalanya agar Anda bisa sampai ke Gili menggunakan ferry lambat ini + taksi darat + perahu pribadi 20 menit. Kami juga akan berusaha sebaik mungkin, namun tidak dapat menjamin pengembalian dana untuk aktivitas yang terlewat akibat penundaan.
• Jika Anda TIDAK INGIN MENGGUNAKAN FERRY LAMBAT antara Gili dan Bali (atau jika ferry ini juga dibatalkan), kami akan mengurus Anda berdasarkan pilihan berikut:
  1. Jika pembatalan terjadi dalam perjalanan menuju Gili, kami dapat mengorganisir akomodasi alternatif menit terakhir di Bali. Kami dapat mengatur snorkeling di Amed atau Padangbai, dengan penginapan bintang 4 atau 5 yang nyaman di area tersebut – atau sesuatu yang lain jika Anda lebih suka. Kami akan mencoba mendapatkan pengembalian dana dari akomodasi dan aktivitas Anda di Kepulauan Gili, namun tidak dapat menjaminnya, dan akan menggunakan pengembalian dana tersebut terlebih dahulu untuk mengatur akomodasi dan aktivitas alternatif Anda di Bali.
  2. Jika pembatalan terjadi dalam perjalanan Anda kembali ke Bali, kami dapat menunda kepulangan Anda selama 1 hari. Kami akan menanggung 1 malam tambahan di hotel bintang 4 atau 5, namun tidak dapat menjamin perpanjangan hotel Anda saat ini dan tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk aktivitas atau akomodasi yang terlewat di Bali. Jika ferry cepat masih dibatalkan keesokan harinya, kami tetap dapat membantu Anda naik ferry lambat dan menanggung biayanya.
  3. Anda dapat membayar sendiri penerbangan 30 menit antara Bali dan Lombok. Ini memang lebih nyaman daripada ferry lambat, namun segera setelah berita pembatalan muncul, harga sering kali melambung dari rata-rata 60$ per orang menjadi sekitar 300$ per orang – dan tiketnya pun cepat habis terjual. Kami biasanya mendapat pemberitahuan di pagi hari, jadi mungkin bisa membantu Anda sedikit lebih cepat, namun kami tidak dapat menanggung biaya penerbangan ini. Namun demikian, kami akan menanggung semua transportasi lainnya (transfer Bandara Bali, taksi 1,5 jam antara Bandara Lombok dan pelabuhan dekat Gili, serta transfer perahu pribadi 20 menit ke/dari Pulau Gili Anda).

Keadaan Kahar

• BaliHoneymoon.com tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan, keterlambatan, atau gangguan apa pun dalam pemenuhan kewajibannya berdasarkan perjanjian ini, jika kegagalan tersebut disebabkan oleh peristiwa “Keadaan Kahar”. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, Bencana Alam (seperti gempa bumi, angin topan, banjir, atau letusan gunung berapi), perang, terorisme, kerusuhan sipil, pemogokan, pandemi, atau pembatasan perjalanan yang diberlakukan pemerintah. Dalam keadaan demikian, Pihak BaliHoneymoon.com tidak diwajibkan untuk membayar kompensasi atau memberikan pengembalian dana, kecuali jika diamanatkan secara khusus oleh hukum atau diperoleh kembali dari pemasok pihak ketiga. Kami sangat menyarankan agar semua klien membeli asuransi perjalanan komprehensif yang secara eksplisit mencakup gangguan-gangguan ini.